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                                                    面向行業

                                                    “一鍵游大化”全域智慧旅游服務

                                                    “一鍵游大化”全域智慧旅游服務


                                                     項目概況 

                                                    1.  項目建設目標 

                                                    “一鍵游大化”項目圍繞“一輛專車游大化·一個平臺匯資源·一部手機做服務”的項目目標,利用大數據、云計算等技術手段,擬深度合成六大旅游要素“吃、住、行、游、購、娛”和多類電商平臺,形成線上線下、全域直通的綜合服務網絡,為游客提供全方位、便捷、高性價比的一站式旅游綜合服務。

                                                    2.   項目建設規模 

                                                    項目建設為涵蓋旅游公共服務的游前、游中、游后過程中“吃、住、行、游、娛、購”等要素以及文旅行業監管。

                                                    3.   項目建設內容需求 

                                                    1)智慧服務平臺

                                                    整合大化瑤族自治縣紅色旅游、鄉村游等各類文化和旅游服務資源,構建統一游客服務入口,圍繞游前、游中、游后過程中“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服務。

                                                    2)智慧監管平臺

                                                    結合廣西文旅產業運營以及政府監管的業務特點,建設大化瑤族自治縣可視化旅游應急指揮平臺,接入市級旅游監管云平臺、研學旅游監管平臺、大數據決策分析平臺、廣西文旅監管數字化中臺,貫徹自治區的文旅行業政策,落實《廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于印發深化“互聯網+旅游”加快“一鍵游廣西”項目建設方案的通知》(桂政辦發〔2021〕60號)文件要求,完善大化瑤族自治縣旅游行業監管服務體系,提升旅游監管水平,促進旅游高質量發展。

                                                    3)智慧營銷管理平臺

                                                    智慧營銷管理平臺包含運營商管理系統、供應商管理系統、分銷商管理系統和充值提現系統等功能模塊,圍繞供應方(景區、酒店、餐飲店等資源方)、運營商(旅行社)、分銷商(包票商)在營銷業務協作功能需求,提供供應鏈、渠道、運營、財務等基礎功能。

                                                     

                                                    二.業務流程

                                                    1.公共服務業務流程分析


                                                    整合大化瑤族自治縣紅色旅游、鄉村游等各類文化和旅游服務資源,構建統一游客服務入口,圍繞游前、游中、游后過程中“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服務,實現對國內游客和境外游客吸引力和影響力顯著增強,游客規模和消費水平大幅度提升,帶動大化瑤族自治縣的文化和旅游產業發展。公共服務主要業務流程如下:

                                                    1.公共服務信息查詢流程

                                                     

                                                     2.1-1信息查詢流程圖

                                                    2.預約服務流程

                                                     

                                                     2.1-2預約服務流程圖

                                                    3.誠信保障流程

                                                     

                                                     2.1-3誠信保障流程圖

                                                    4.一鍵救援服務流程

                                                     

                                                     2.1-4一鍵救援流程圖

                                                    5.一鍵投訴服務流程

                                                     

                                                     2.1-5一鍵投訴流程圖

                                                    6.一鍵退貨、溯源流程

                                                     

                                                     2.1-6一鍵退貨流程圖

                                                    7.智能客服

                                                     

                                                     2.1-7智能客服流程圖


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